TableTalk Staff by DeliPal
Застосунок для працівників ресторанів, інтегрований із CMS Odoo.
Головна ціль проєкту:
розробити інструмент зворотного зв'язку в реальному часі, який дозволяє закладу реагувати на відгуки гостей ще до того, як команда побачить відгук, а відвідувачі залишать ресторан.
Інтерактивна система «живих» відгуків та фільтрація
Ми реалізували архітектуру, яка миттєво обробляє фідбек відвідувачів закладу. Гість сканує QR-код на столику та оцінює страву або сервіс через веб-браузер (добре, нормально, погано). Далі відгуки фільтруються за категоріями (позитивні, нейтральні, негативні) і персонал може швидко аналізувати ситуацію в залі.
При негативному відгуку, застосунок додатково виводить конкретну причину невдоволення (наприклад, «холодний суп», або «загучна музика»). Це дає офіціанту можливість швидко підійти до гостей вже з готовим рішенням.
Розумна ідентифікація та персоналізація залів
Для великих закладів критично важливо розуміти точне місце і гостей, де виникло непорозуміння. Ми розробили систему точної ідентифікації.
Персональні профілі співробітників: кожен працівник авторизується під своїм обліковим записом і може фільтрувати замовлення та відгуки виключно за своєю зоною відповідальності (своїми столиками).
Офіціант бачить чіткий номер столу та зону, з якої надійшов відгук. Це виключає хаотичні пошуки незадоволеного гостя по всьому залу.
В Odoo зберігається вся структура ресторану: меню, інгредієнти, столи, зали, зміни працівників, профілі персоналу, а також дані про відгуки, транзакції та замовлення. Завдання front-end-частини: швидко рендерити інтерфейс, забезпечили пряму взаємодію з нативними функціями смартфонів, показувати миттєві повідомлення та моментально реагувати на дії користувача. Для цієї зв’язки ми використали React Native.
Cистема Odoo ERP не є адаптованою для миттєвого обміну інформації з мобільним застосунком. Ми шукали окреме рішення, щоб відгуки гостей приходили до персоналу з мінімальною затримкою. Для цього налаштували мікросервіс і різні призначення сповіщень про нові оцінки страв та сервісу: звукові сигнали, push-повідомлення та нотифікації на смарт-годинники.
Застосунок мав коректно працювати між профілями співробітників у різних закладах мережі. Ми реалізували механізм динамічного перезапису точки звернення до back-end конкретного ресторану в залежності від QR-коду, який сканує співробітник при авторизації на своїй зміні.
Завдяки вибору React Native для front-end частини застосунку ми створили стабільний застосунок для iOS та Android із єдиним кодом, що суттєво зменшило витрати клієнта на розробку та спростило подальшу підтримку.
А що у результаті?
Разом з клієнтом ми успішно реалізували сучасну концепцію для HoReCa «відновлення сервісу» (Service Recovery) у реальному часі. Завдяки швидкій реакції на оцінки у реальному часі, заклади, що використовують систему DeliPal, запобігають появі поганих відгуків на інших платформах, у пошукових мережах і загалом підвищують лояльність гостей до закладу.
Кейси, які можуть вас зацікавити
